浜本商號 – 詳細案例 →

31 Creative 為浜本商號導入了一套涵蓋 「顧客體驗優化、系統整合、自動化行銷」 的全方位解決方案。在合作後，浜本商號成功轉型為一個低維護、高轉換的自動化營運機器，並取得了以下關鍵成果：

• 轉化率提升至 2.4% (較合作前顯著增長)

• 購物車放棄率降低 28%

• 電郵行銷貢獻佔整體營收 18% (成功建立私域流量)

• 廣告成本佔比降至 22% (從超過35%的高點回落)

擁有極致產品，卻在線上遇冷的「高級陳列室」

浜本商號由一群對日本工藝充滿熱情的團隊創立，他們嚴選了包括「堺孝行」、「藤次郎」、「柳宗理」在內的多個頂級品牌，致力於為香港及周邊地區的烹飪愛好者帶來極致的廚房體驗。他們的產品，每一件都承載著職人的精神與設計美學，本身極具說服力。

然而，這份產品力並未在線上有效轉化為銷售力。浜本商號當時的網站，更像一個線上的「高級陳列室」——訪客能夠瀏覽精美的產品圖片，但缺乏足夠的引導和推力讓他們完成購買。

核心痛點具體體現為：

• 轉化率極低：網站流量不小，但大部分訪客如同逛博物館，瀏覽後便離開。購物流程中的任何一個微小摩擦力（如填寫資料步驟繁瑣、運費政策不明確）都可能導致潛在客戶流失。浜本商號的團隊回憶道：“我們能感受到很多顧客喜歡我們的產品，但不知道為什麼，他們總是在最後一刻放棄了。”

• 營運被動且高成本：為了獲取訂單，團隊不得不持續投入大量預算在Facebook和Google廣告上。當時的廣告成本佔總營收超過35%，意味著每賺取100元，超過35元要交給廣告平台，利潤空間被極大壓縮。這種「流量租用」模式，讓品牌始終處於被動地位。

• 內部營運完全手動：當訂單進來時，團隊成員需要手動將訂單信息複製、粘貼到進銷存系統中進行庫存扣減和出貨準備；同時，還需要手動處理客服訊息、手動發送出貨通知。這種模式不僅耗時耗力，人為錯誤的風險也高，更致命的是，團隊沒有時間和精力去思考和執行真正的品牌增長策略。

從四個維度，系統性重建增長引擎

針對浜本商號的痛點，31 Creative 提出了一套由四個核心維度構成的解決方案，這正是我們「轉化率 x 自動化」服務理念的完整實踐。我們的目標不是修修補補，而是幫助浜本商號建立一個能獨立、高效運轉的電商系統。

策略一：重塑顧客體驗 —— 為高端產品設計「高轉換力」的線上商店

• 核心行動：我們對浜本商號的Shopify商店進行了全面的重新設計，核心原則是「用UI/UX設計，在線上還原線下的優質服務感」。

  • 簡化結帳流程：我們將原本多達4步的結帳流程縮減為2步，並移除非必要的欄位。研究顯示，結帳流程每增加一步，轉化率就會下降10-15%。

  • 植入信任元素：在高單價商品頁面，我們策略性地加入了「100%正品保證」、「日本直送」、「真實顧客評論」和「安心退換貨」等標章與說明。這些元素有效消除了訪客在線上下單時的不確定感和「安全感缺失」。

  • 優化商品頁動線：重新設計了產品頁面結構，讓產品故事、詳細規格、使用建議和購買按鈕形成一條清晰的引導路徑。訪客不再需要自己尋找資訊，而是被流暢地引導至下一步。

策略二：建立自動化行銷系統 —— 將一次性訪客，轉化為可持續溝通的顧客資產

• 核心行動：我們為浜本商號建置了完整的智慧電郵自動化系統，並與其Shopify商店深度整合。

  • 棄單挽回流程：當顧客將商品加入購物車卻未完成結帳時，系統會在1小時、24小時和3天後，自動發送三封精心設計的郵件。第一封友善提醒，第二封提供客服協助，第三封則附上限時小額優惠，有效觸動猶豫的客戶。

  • 歡迎與養成系列：當訪客首次訂閱或成為會員，系統會自動發送一個歡迎系列，介紹品牌故事、熱門商品和廚房使用技巧，逐步建立品牌好感度與專業形象。

  • 售後體驗自動化：顧客完成購買後，會自動收到訂單確認、出貨通知（含追蹤編號）和商品使用保養建議，讓顧客感覺被細心照顧，大幅降低客服諮詢量，同時提升回購意願。

策略三：打通數據孤島 —— 告別手動，實現營運自動化

• 核心行動：我們實現了Shopify網店與浜本商號內部ERP（企業資源規劃）系統及會計軟體的深度串連。

  • 訂單自動同步：當顧客在網站下單的那一刻，訂單信息便會自動傳輸到ERP系統中，庫存即時扣除，出貨單自動生成。

  • 帳務自動產生：每日的銷售數據會自動同步至會計系統，生成日結報表，徹底告別了過去依賴人工輸入Excel的時代。

  • 流程自動化導入：我們將「訂單處理」這項核心流程進行了梳理和重構，讓過去需要1-2小時的手動對帳、匯出工作，縮短為數分鐘的系統自動處理，實現了真正意義上的「訂單自動化流程」。

從「成本中心」到「增長引擎」的轉變

在合作後的6個月內，浜本商號的營運面貌發生了根本性的改變。

數據背後代表的意義：

1. 轉化率提升至2.4%：這意味著，在不增加任何廣告預算的情況下，浜本商號的營收憑空增長了一倍。原本100個訪客只帶來1個訂單，現在同樣的流量能帶來超過2個訂單。

2. 購物車放棄率降低28%：這直接證明了我們在「顧客體驗優化」和「棄單挽回流程」上的努力。流失的金額被成功搶救回來。

3. 廣告成本佔比降至22%：這不僅是利潤的提升，更是商業模式的健康化。浜本商號不再是被廣告平台綁架的「流量租戶」，而是擁有了自己的顧客資產。

4. 電郵行銷貢獻18%營收：這是最具戰略意義的成果。它證明了浜本商號成功建立了一個低成本、高回報的「私域流量池」。這些是品牌可以自主、免費、反覆觸達的忠實顧客，是未來持續增長的穩固基石。

浜本商號的創辦人分享道：“以前我們總覺得網站很『被動』，客人來不來、買不買，我們無法控制。但現在，我們感覺自己擁有一套完整的『銷售系統』，從顧客進來到離開，每一步都有人（系統）在引導他們、服務他們。我們終於可以從繁重的日常營運中解脫出來，真正去思考如何引進更多好產品。”

我們提供的不只是技術，更是可持續的增長系統

浜本商號的成功並非偶然，它源於31 Creative 對電商本質的深刻理解：一個成功的網店，必須是一個會自動運作的系統，而不是一個等待被參觀的陳列室。

我們與傳統網站開發公司的核心區別在於：

• 不只做「建置」：我們更關注「建置後」的營運效率與轉化率。

• 不只做「設計」：我們用UI/UX設計解決真實的商業問題，而非單純追求視覺效果。

• 不只做「行銷」：我們用系統整合與自動化，從根本上解決企業的營運痛點。

我們提供的是從網店建置、體驗優化、自動化行銷到深度系統整合的 「一站式增長解決方案」 。我們像您的外部電商營運部門，用我們的專業，讓您專注於您的產品與品牌。