顧客旅程與內容規劃
梳理顧客由訂閱、認識品牌到購物後的接觸點，為每個階段定下溝通目的。按品牌語氣、商品特性與可用素材，整理主題、內容結構及發送方向。
每次聯絡，都有合適的理由。Connect
01 / 初次認識歡迎來到我們的品牌品牌介紹 · 認識彼此
02 / 購物之後接續購物後的體驗使用資訊 · 顧客跟進
03 / 再次相遇分享值得留意的消息新內容 · 再次探索
有意義的內容，持續的顧客關係。
電郵溝通方向示意Who it’s for / 適合誰
希望有系統跟進新舊顧客，而不是只靠一次購買的商戶。
顧客初次認識品牌、完成購物與再次回來時，需要的內容並不相同。我們會先整理這些接觸點，思考每次聯絡對顧客有甚麼幫助，再規劃內容與發送安排。
由團隊能持續經營的流程開始，清楚分配內容準備、審核及日常管理工作，讓電郵溝通與實際營運配合，而不是只增加一項需要維護的工具。
What we do / 服務範圍
在合適的時候，
接續與顧客的對話。
由你的現況出發，
一起確認實際工作範圍。
歡迎及購物後跟進方向
規劃歡迎介紹、商品使用資訊及購物後跟進等內容，確認何時發送、對誰發送及希望引導的下一步。交易通知與推廣內容會分別檢視其用途及安排。
電郵流程設定範圍確認
核對現有電郵工具與網店的接駁方式，確認觸發條件、受眾條件及停止流程的情況。實作前列明包含的流程、內容數量與測試方式，避免重複或不合時宜的聯絡。
訂閱同意與退訂流程核對
整理名單來源、訂閱入口、同意紀錄及退訂處理方式，確認平台之間如何更新狀態。發送前核對測試名單、連結與退訂入口，讓日常管理有清楚依據。
How we work / 合作方式
先想清楚，再一起做出來。
- 01
了解顧客與現況
一起檢視現有平台、名單來源、內容素材及團隊目前的跟進方式。
- 02
規劃內容與流程
確認溝通目的、對象、發送條件及內容分工，先選定值得開始的流程。
- 03
設定、測試與交接
按約定完成設定與內容安排，核對觸發、連結及停止條件，再交接日常管理方式。
Before we begin / 開始之前
帶著這些資料，
讓討論更具體。
資料未齊也可以開始對話，
我們會一起整理下一步。
現有平台與流程
列出正在使用的電郵工具、既有自動流程與手動發送安排，方便評估沿用或調整。
品牌與內容素材
準備品牌介紹、商品使用資訊及常見問題，讓每封電郵都有具體內容與用途。
名單來源與分工
說明訂閱者如何加入、由誰審核內容及處理顧客回覆，初步討論毋須提供個人名單。
FAQ / 常見問題
開始電郵經營之前，
你可能想知道。
可以使用現有電郵平台嗎？
先核對平台、名單來源及現有設定，再決定合適的接駁與工作範圍。
會自動把購買顧客加入推廣名單嗎？
不應把購買直接當作推廣同意，須先核對名單來源、同意與退訂安排。
會提供多少封電郵？
內容數量與流程按需求及報價確認，不設未經確認的固定數量。
是否一定要一開始就建立很多自動流程？
可以先選一個清楚、有足夠內容支援的場景，例如新訂閱者歡迎流程。核對運作與維護方式後，再按需要增加其他溝通安排。
電郵成效會看哪些資料？
按溝通目的檢視點擊、退訂及後續互動等可用資料，並留意名單來源與發送條件。報表內容、追蹤範圍及後續優化安排會在工作範圍中確認。