商品分類與導覽檢視
檢視主選單、商品分類與頁面之間的連接，看看顧客能否用熟悉的名稱找到商品。按商品數量與選購方式，整理分類命名、層級及導覽入口。
從顧客的角度，走一次網店。Journey
- 01找到商品分類與導覽
- 02了解商品內容與規格
- 03作出決定配送與購物資訊
- 04完成購買購物流程
少一個疑問，多一分信心。
顧客旅程示意Who it’s for / 適合誰
已有網店，希望讓顧客更容易找到商品及完成購物的商戶。
當顧客常問相同問題、找不到商品，或在手機上操作不順，問題可能藏在資訊呈現與購物步驟之中。我們會沿著實際選購路徑，檢視每一步需要的資訊與操作。
由具體問題開始，找出值得先改的地方。已有分析資料時，可配合顧客回饋一起判斷；資料不足時，則先從頁面與流程檢視建立改善方向。
What we do / 服務範圍
從找到商品，
到放心完成購物。
由你的現況出發，
一起確認實際工作範圍。
商品頁資訊與呈現
核對圖片、規格、選項、用途及配送資訊的先後次序，找出會令顧客反覆查找的內容。讓重要資訊更容易看見，也讓不同商品頁有一致的閱讀方式。
購物流程及手機體驗
由手機瀏覽商品、選擇款式到加入購物車，逐步檢視按鈕、表單及提示是否清楚。結帳相關調整會先核對平台、方案及現有功能的限制。
改善建議與優先次序
把發現整理成具體問題、建議做法與優先次序，按影響、所需工作及依賴條件決定實作範圍。若有合適數據，會一併確認改善前後的觀察方式。
How we work / 合作方式
先想清楚，再一起做出來。
- 01
走一次顧客旅程
了解主要客源與常見問題，從首頁到購物車逐步檢視桌面及手機體驗。
- 02
排出改善次序
把資訊、版面及操作問題分清，確認先處理的頁面、建議做法與驗收方式。
- 03
實作與觀察
按約定範圍調整並核對關鍵流程，再結合可用數據或顧客回饋，討論下一步。
Before we begin / 開始之前
帶著這些資料，
讓討論更具體。
資料未齊也可以開始對話，
我們會一起整理下一步。
目前的網店
提供網址及最希望改善的頁面，說明顧客通常如何進入網站與選購商品。
常見顧客疑問
整理客服經常收到的問題，例如尺寸、配送、付款或商品選項，幫助找出資訊缺口。
可分享的數據摘要
如已有分析報表，可提供匿名彙總資料及觀察期間，協助判斷問題與建立比較基準。
Selected work / 合作案例
看看想法如何成為網店。
FAQ / 常見問題
改善體驗之前，
你可能想知道。
是否一定要整個網站重做？
先檢視具體問題；可以由分類、商品頁或個別流程開始，實際範圍另行確認。
能保證提升轉換率嗎？
不作成效保證。轉換受商品、價格、客源及市場影響，會先釐清問題與可衡量目標。
需要哪些資料？
可提供現有網址、常見顧客問題及可分享的分析摘要；不要提供顧客個人資料。
沒有足夠分析數據也可以開始嗎？
可以先做頁面與購物流程檢視，結合團隊觀察及常見顧客問題整理建議。有需要時再確認量度方式，避免把沒有證據的推測當作結論。
改善後如何判斷是否有效？
先按問題選擇觀察指標，例如商品頁互動、加入購物車或常見查詢的變化。比較時也需要留意流量來源、促銷及季節差異，觀察期與追蹤設定會另行確認。